Motława - Wkład użytkownika [pl]

Faktura zaliczkowa i ostateczna, po wystawieniu zaliczki

2017-06-01T07:29:55Z

Zim tomek:

{{PracaWre}}

Poprawne wystawienie '''faktury zaliczkowej''' i później '''faktury końcowej (po zaliczkach)''' do wystawionej uprzednio faktury zaliczkowej, musi być poprzedzone utworzeniem zamówienia. 
Na zamówieniu, oprócz pozycji, które zamawia kontrahent, muszą być dwie pozycje '''Zaliczka''': jedna wpisana z '''ceną netto dodatnią''' i druga z '''ceną netto ujemną'''. Tak wpisane na zamówieniu pozycje '''Zaliczki''' nie wpływają na wartość zamówienia. 
W tym celu musimy utworzyć w kartotece Towary i usługi pozycje usługową o konkretnym symbolu towarowym '''Zaliczka'''. 
Symbol '''Zaliczka''' ma znaczenie przy późniejszym wystawieniu faktury zaliczkowej i faktury końcowej (po zaliczkach).

Żeby poprawnie wydrukować fakturę zaliczkową musi być wgrany na bazie odpowiedni scenariusz. 
Muszą być też wgrane do katalogu '''Reports''' szablony dla faktur zaliczkowych i faktury końcowej (po zaliczkach).

Chcąc wystawić fakturę zaliczkową musimy zrealizować z zamówienia pozycję '''Zaliczka''' z ceną netto dodatnią. 
Do wydruku faktury, ze scenariusza wybieramy pozycje: '''Wydruk faktury zaliczkowej'''. 

<center>[[image:Scenariusz_FV_zaliczkowa.jpg|520px]] '''Rys. Scenariusz do wydruku faktury zaliczkowej i ostatecznej (po zaliczkach)'''</center>

Na fakturze zaliczkowej, na dole jest umieszczona nazwa towaru, do którego wystawiono zaliczkę.

Chcąc wystawić fakturę końcową, po wystawieniu zaliczki, realizujemy pozostałe pozycje z zamówienia. 
Na fakturze, oprócz zamawianej pozycji towarowej pojawi się też pozycja '''Zaliczka''' z ujemną ilością '''(WAŻNE!!! - Nie kwotą)''' co po przemnożeniu przez cenę da ujemna wartość, o którą zostanie zmniejszona faktura ostateczna. 
Do wydruku faktury, ze scenariusza wybieramy pozycje: '''Wydruk faktury końcowej (po zaliczkach)'''. 
Na fakturze ostatecznej, na dole faktury będzie wyszczególniona uprzednio wystawiona faktura zaliczkowa (data i nr faktury).

[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Zamówienia]]
[[Kategoria: HT]]

Faktura zaliczkowa i ostateczna, po wystawieniu zaliczki

2017-06-01T07:28:28Z

Zim tomek:

{{PracaWre}}

Poprawne wystawienie '''faktury zaliczkowej''' i później '''faktury końcowej (po zaliczkach)''' do wystawionej uprzednio faktury zaliczkowej, musi być poprzedzone utworzeniem zamówienia. 
Na zamówieniu, oprócz pozycji, które zamawia kontrahent, muszą być dwie pozycje '''Zaliczka''': jedna wpisana z '''ceną netto dodatnią''' i druga z '''ceną netto ujemną'''. Tak wpisane na zamówieniu pozycje '''Zaliczki''' nie wpływają na wartość zamówienia. 
W tym celu musimy utworzyć w kartotece Towary i usługi pozycje usługową o konkretnym symbolu towarowym '''Zaliczka'''. 
Symbol '''Zaliczka''' ma znaczenie przy późniejszym wystawieniu faktury zaliczkowej i faktury końcowej (po zaliczkach).

Żeby poprawnie wydrukować fakturę zaliczkową musi być wgrany na bazie odpowiedni scenariusz. 
Muszą być też wgrane do katalogu '''Reports''' szablony dla faktur zaliczkowych i faktury końcowej (po zaliczkach).

Chcąc wystawić fakturę zaliczkową musimy zrealizować z zamówienia pozycję '''Zaliczka''' z ceną netto dodatnią. 
Do wydruku faktury, ze scenariusza wybieramy pozycje: '''Wydruk faktury zaliczkowej'''. 

<center>[[image:Scenariusz_FV_zaliczkowa.jpg|520px]] '''Rys. Scenariusz do wydruku faktury zaliczkowej i ostatecznej (po zaliczkach)'''</center>

Na fakturze zaliczkowej, na dole jest umieszczona nazwa towaru, do którego wystawiono zaliczkę.

Chcąc wystawić fakturę końcową, po wystawieniu zaliczki, realizujemy pozostałe pozycje z zamówienia. 
Na fakturze, oprócz zamawianej pozycji towarowej pojawi się też pozycja '''Zaliczka''' z ujemną ilością (WAŻNE!!! Nie kwotą) co po przemnożeniu przez cenę da ujemna wartość, o którą zostanie zmniejszona faktura ostateczna. 
Do wydruku faktury, ze scenariusza wybieramy pozycje: '''Wydruk faktury końcowej (po zaliczkach)'''. 
Na fakturze ostatecznej, na dole faktury będzie wyszczególniona uprzednio wystawiona faktura zaliczkowa (data i nr faktury).

[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Zamówienia]]
[[Kategoria: HT]]

Inicjalizacja nowego roku

2016-12-28T11:32:45Z

Zim tomek:

'''Przed wykonaniem kolejnych operacji należy wykonać PEŁNĄ KOPIĘ DANYCH !'''
W większości firm kopia wykonuje się automatycznie w nocy.

następnie w systemie należy wykonać następujące operacje:

1. Uruchomić program '''IntNetCenter,''' wejść w '''Systemowe - Kalendarz systemowy''' i ustawić (zweryfikować ustawienia) dni świateczne i wolne od pracy''' 
W końcu roku 2015 do programu '''IntNetCenter''', w '''Konfiguracji systemu PL - Kadry i płace'''' ->
'''Ogólne''' -> '''Progi podatkowe, składki ZUS''' dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji płac na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zapisu płacowego z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.
To nowe pole jest widoczne w programie '''IntNetCenter''' w wersji nie starszej niż 17.03.2015.

Akceptacji trzeba też dokonać dla zleceń: wejść w '''Konfigurację systemu PL - Kadry i płace'''' -> '''Parametry kartotek''' -> '''Parametry kartoteki Zleceń'''. Dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji zleceń na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zlecenia z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.

'''2. przygotować Kalendarze Pracy na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* kalendarz na nowy rok musi mieć '''TAKI SAM SYMBOL''' jak kalendarz w roku poprzednim
* ustawić Rok Aktywny na '''2016'''
* w kartotece '''Kalendarzy Pracy''' z poziomu menu podręcznego wywołać funkcję "'''Twórz kalendarz na następny rok'''" - po zdefiniowaniu kalendarza (opisaniu dni wolnych od pracy (soboty) jako '''D''' i świątecznych (niedziele, święta) jako '''N''' i określeniu liczby godzin dni roboczych) zostanie on utworzony w kolejnym roku '''2017'''. Tę samą operację należy przeprowadzić we wszystkich kalendarzach z roku '''2016'''.

'''3. utworzyć karty frekwencji na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* ustawić aktywny rok '''2016'''
* uzupełnić zapisy w '''Kartotece Frekwencji'''
* '''zamknąć WSZYSTKIE''' zapisy w '''Kartotece Frekwencji''' dla roku '''2016'''
* w [[Filtry|filtrze]] '''Kartoteki Frekwencji''' wyfiltrować zapisy z '''miesiąca 12'''
* z menu podręcznego (prawy przycisk myszy) Kartoteki Frekwencji wywołać funkcję "'''Inicjalizacja nowego roku'''";

Wykonanie funkcji spowoduje:
* przeniesienie do kartoteki pracowników informacji o niewykorzystanym urlopie – do pola urlop zaległy
* określenie wymiaru urlopu dostępnego dla pracownika w roku 2017
* utworzenie kart obecności (w Kartotece Frekwencji) kart na styczeń 2017

Inicjalizacja powoduje również zerowanie sumy, powyżej której nie nalicza się składek (emeryt. i rentowych) na ZUS oraz zeruje zwolnienia podatkowe.

'''4. zmiana parametrów konfiguracji (podatki, ZUS)''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* uruchomić program [[IntNetCenter]]
'''W zależności od wersji programu IntNETCenter oraz pliku xml:'''

* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2016'''
* wybrać opcję Stworzenia Nowego Roku i ustawić odpowiednie lata (wybierz rok, z którego mają być pobrane dane ('''2016''') / wybierz rok, dla którego chcesz ustawić konfigurację ('''2017'''))
'''lub'''
* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2017'''
* wprowadzić nowe wartości parametrów, które uległy zmianie - np. sposób zaokrąglania, ewent. procenty składek, kwotę ograniczenia podstawy składki na ubezpieczenia społeczne itd. - należy pamiętać, aby wprowadzić w konfiguracji roku '''2017''' zarówno koszty uzyskania obowiązujące w '''2017''' roku oraz w roku poprzednim.

'''Następnie:'''
* uruchomić system Kadrowo-Płacowy
* ustawić Aktywny Rok na '''2017'''
* wywołać funkcję „'''Zmień koszty uzyskania'''”; z '''Kartoteki Pracowników -> inne operacje (prawy klawisz myszy [[image:Mouse right.gif]])-> „Zmień koszty uzyskania'''”

Wywołanie tej funkcji spowoduje:
* zmianę w Kartach Pracowników kosztów uzyskania oraz kwoty wolnej
* usunięcie informacji o ewentualnym zwolnieniu podatkowym
* usunięcie z Karty Pracownika informacji dotyczących poprzedniego zakładu pracy

<big>UWAGA !!!</big>
# w każdej chwili można wrócić do zapisów z lat ubiegłych ustawiając właściwy Rok Aktywny 
# '''nie należy wywoływać funkcji „Przelicz urlop” dla poprzednich lat '''
# naliczając zaliczkę na podatek oraz składki ZUS system uwzględnia DATĘ WYPŁATY określoną na zapisie płacowym. Tak więc zapis wprowadzony w miesiącu 12 roku 2016 z datą wypłaty określoną jako 01/2017 zostanie obliczony przy wykorzystaniu parametrów (procenty składek, zaliczki na podatek itd.) określonej w konfiguracji dla roku '''2017'''.

[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Płace]]

Inicjalizacja nowego roku

2016-12-28T11:26:58Z

Zim tomek:

'''Przed wykonaniem kolejnych operacji należy wykonać PEŁNĄ KOPIĘ DANYCH !'''
W większości firm kopia wykonuje się automatycznie w nocy.

następnie w systemie należy wykonać następujące operacje:

1. Uruchomić program '''IntNetCenter,''' wejść w '''Systemowe - Kalendarz systemowy''' i ustawić (zweryfikować ustawienia) dni świateczne i wolne od pracy''' 
W końcu roku 2015 do programu '''IntNetCenter''', w '''Konfiguracji systemu PL - Kadry i płace'''' ->
'''Ogólne''' -> '''Progi podatkowe, składki ZUS''' dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji płac na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zapisu płacowego z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.
To nowe pole jest widoczne w programie '''IntNetCenter''' w wersji nie starszej niż 17.03.2015.

Akceptacji trzeba też dokonać dla zleceń: wejść w '''Konfigurację systemu PL - Kadry i płace'''' -> '''Parametry kartotek''' -> '''Parametry kartoteki Zleceń'''. Dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji zleceń na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zlecenia z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.

'''2. przygotować Kalendarze Pracy na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* kalendarz na nowy rok musi mieć '''TAKI SAM SYMBOL''' jak kalendarz w roku poprzednim
* ustawić Rok Aktywny na 2016
* w kartotece '''Kalendarzy Pracy''' z poziomu menu podręcznego wywołać funkcję "'''Twórz kalendarz na następny rok'''" - po zdefiniowaniu kalendarza (opisaniu dni wolnych od pracy (soboty) jako '''D''' i świątecznych (niedziele, święta) jako '''N''' i określeniu liczby godzin dni roboczych) zostanie on utworzony w kolejnym roku 2017. Tę samą operację należy przeprowadzić we wszystkich kalendarzach z roku 2016.

'''3. utworzyć karty frekwencji na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* ustawić aktywny rok '''2016'''
* uzupełnić zapisy w '''Kartotece Frekwencji'''
* '''zamknąć WSZYSTKIE''' zapisy w '''Kartotece Frekwencji''' dla roku '''2016'''
* w [[Filtry|filtrze]] '''Kartoteki Frekwencji''' wyfiltrować zapisy z '''miesiąca 12'''
* z menu podręcznego (prawy przycisk myszy) Kartoteki Frekwencji wywołać funkcję "'''Inicjalizacja nowego roku'''";

Wykonanie funkcji spowoduje:
* przeniesienie do kartoteki pracowników informacji o niewykorzystanym urlopie – do pola urlop zaległy
* określenie wymiaru urlopu dostępnego dla pracownika w roku 2017
* utworzenie kart obecności (w Kartotece Frekwencji) kart na styczeń 2017

Inicjalizacja powoduje również zerowanie sumy, powyżej której nie nalicza się składek (emeryt. i rentowych) na ZUS oraz zeruje zwolnienia podatkowe.

'''4. zmiana parametrów konfiguracji (podatki, ZUS)''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* uruchomić program [[IntNetCenter]]
'''W zależności od wersji programu IntNETCenter oraz pliku xml:'''

* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2016'''
* wybrać opcję Stworzenia Nowego Roku i ustawić odpowiednie lata (wybierz rok, z którego mają być pobrane dane ('''2016''') / wybierz rok, dla którego chcesz ustawić konfigurację ('''2017'''))
'''lub'''
* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2017'''
* wprowadzić nowe wartości parametrów, które uległy zmianie - np. sposób zaokrąglania, ewent. procenty składek, kwotę ograniczenia podstawy składki na ubezpieczenia społeczne itd. - należy pamiętać, aby wprowadzić w konfiguracji roku '''2017''' zarówno koszty uzyskania obowiązujące w '''2017''' roku oraz w roku poprzednim.

'''Następnie:'''
* uruchomić system Kadrowo-Płacowy
* ustawić Aktywny Rok na '''2017'''
* wywołać funkcję „'''Zmień koszty uzyskania'''”; z '''Kartoteki Pracowników -> inne operacje (prawy klawisz myszy [[image:Mouse right.gif]])-> „Zmień koszty uzyskania'''”

Wywołanie tej funkcji spowoduje:
* zmianę w Kartach Pracowników kosztów uzyskania oraz kwoty wolnej
* usunięcie informacji o ewentualnym zwolnieniu podatkowym
* usunięcie z Karty Pracownika informacji dotyczących poprzedniego zakładu pracy

<big>UWAGA !!!</big>
# w każdej chwili można wrócić do zapisów z lat ubiegłych ustawiając właściwy Rok Aktywny 
# '''nie należy wywoływać funkcji „Przelicz urlop” dla poprzednich lat '''
# naliczając zaliczkę na podatek oraz składki ZUS system uwzględnia DATĘ WYPŁATY określoną na zapisie płacowym. Tak więc zapis wprowadzony w miesiącu 12 roku 2016 z datą wypłaty określoną jako 01/2017 zostanie obliczony przy wykorzystaniu parametrów (procenty składek, zaliczki na podatek itd.) określonej w konfiguracji dla roku '''2017'''.

[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Płace]]

Inicjalizacja nowego roku

2016-12-28T11:07:22Z

Zim tomek:

'''Przed wykonaniem kolejnych operacji należy wykonać PEŁNĄ KOPIĘ DANYCH !'''
W większości firm kopia wykonuje się automatycznie w nocy.

następnie w systemie należy wykonać następujące operacje:

1. Uruchomić program '''IntNetCenter,''' wejść w '''Systemowe - Kalendarz systemowy''' i ustawić (zweryfikować ustawienia) dni świateczne i wolne od pracy''' 
W końcu roku 2015 do programu '''IntNetCenter''', w '''Konfiguracji systemu PL - Kadry i płace'''' ->
'''Ogólne''' -> '''Progi podatkowe, składki ZUS''' dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji płac na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zapisu płacowego z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.
To nowe pole jest widoczne w programie '''IntNetCenter''' w wersji nie starszej niż 17.03.2015.

Akceptacji trzeba też dokonać dla zleceń: wejść w '''Konfigurację systemu PL - Kadry i płace'''' -> '''Parametry kartotek''' -> '''Parametry kartoteki Zleceń'''. Dodaliśmy pole (zaznaczone na czerwono), które użytkownik świadomie włącza, przez zaznaczenie "fistaszka", co jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez niego ustawień i konfiguracji zleceń na dany rok. Prośba zatem o sprawdzenie wszystkich ustawień i ich zaakceptowanie.
Bez tego użytkownik nie wprowadzi zlecenia z datą wypłaty na kolejny Nowy Rok.

'''2. przygotować Kalendarze Pracy na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* kalendarz na nowy rok musi mieć '''TAKI SAM SYMBOL''' jak kalendarz w roku poprzednim
* ustawić Rok Aktywny na 2016
* w kartotece '''Kalendarzy Pracy''' z poziomu menu podręcznego wywołać funkcję "'''Twórz kalendarz na następny rok'''" - po zdefiniowaniu kalendarza (opisaniu dni wolnych od pracy (soboty) jako '''D''' i świątecznych (niedziele, święta) jako '''N''' i określeniu liczby godzin dni roboczych) zostanie on utworzony w kolejnym roku 2017. Tę samą operację należy przeprowadzić we wszystkich kalendarzach z roku 2016.

'''3. utworzyć karty frekwencji na nowy rok''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2017''' 
* ustawić aktywny rok '''2016'''
* uzupełnić zapisy w '''Kartotece Frekwencji'''
* '''zamknąć WSZYSTKIE''' zapisy w '''Kartotece Frekwencji''' dla roku '''2016'''
* w [[Filtry|filtrze]] '''Kartoteki Frekwencji''' wyfiltrować zapisy z '''miesiąca 12'''
* z menu podręcznego (prawy przycisk myszy) Kartoteki Frekwencji wywołać funkcję "'''Inicjalizacja nowego roku'''";

Wykonanie funkcji spowoduje:
* przeniesienie do kartoteki pracowników informacji o niewykorzystanym urlopie – do pola urlop zaległy
* określenie wymiaru urlopu dostępnego dla pracownika w roku 2017
* utworzenie kart obecności (w Kartotece Frekwencji) kart na styczeń 2017

Inicjalizacja powoduje również zerowanie sumy, powyżej której nie nalicza się składek (emeryt. i rentowych) na ZUS oraz zeruje zwolnienia podatkowe.

'''4. zmiana parametrów konfiguracji (podatki, ZUS)''' 
[[image:info.png]] Przykład dla roku '''2016''' 
* uruchomić program [[IntNetCenter]]
'''W zależności od wersji programu IntNETCenter oraz pliku xml:'''

* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2016'''
* wybrać opcję Stworzenia Nowego Roku i ustawić odpowiednie lata (wybierz rok, z którego mają być pobrane dane / wybierz rok, dla którego chcesz ustawić konfigurację)
'''lub'''
* w Parametrach kartotek ustawić Aktywny Rok na '''2017'''
* wprowadzić nowe wartości parametrów, które uległy zmianie - np. sposób zaokrąglania, ewent. procenty składek, kwotę ograniczenia podstawy składki na ubezpieczenia społeczne itd. - należy pamiętać, aby wprowadzić w konfiguracji roku 2016 zarówno koszty uzyskania obowiązujące w 2017 roku oraz w roku poprzednim.

'''Następnie:'''
* uruchomić system Kadrowo-Płacowy
* ustawić Aktywny Rok na 2017
* wywołać funkcję „'''Zmień koszty uzyskania'''”; z '''Kartoteki Pracowników -> inne operacje (prawy klawisz myszy [[image:Mouse right.gif]])-> „Zmień koszty uzyskania'''”

Wywołanie tej funkcji spowoduje:
* zmianę w Kartach Pracowników kosztów uzyskania oraz kwoty wolnej
* usunięcie informacji o ewentualnym zwolnieniu podatkowym
* usunięcie z Karty Pracownika informacji dotyczących poprzedniego zakładu pracy

<big>UWAGA !!!</big>
# w każdej chwili można wrócić do zapisów z lat ubiegłych ustawiając właściwy Rok Aktywny 
# nie należy wywoływać funkcji „Przelicz urlop” dla poprzednich lat 
# naliczając zaliczkę na podatek oraz składki ZUS system uwzględnia DATĘ WYPŁATY określoną na zapisie płacowym. Tak więc zapis wprowadzony w miesiącu 12 roku 2016 z datą wypłaty określona jako 01/2017 zostanie obliczony przy wykorzystaniu parametrów (procenty składek, zaliczki na podatek itd.) określonej w konfiguracji dla roku 2017.

[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Płace]]

Zglaszanie problemow

2009-11-25T20:29:44Z

Zim tomek: /* Zgłoszenie błędu */

Celem szybkiego i wydajnego zgłaszania problemów prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami.
== Wprowadzenie ==
'''''Procedura sprawdzania błędów zauważonych w trakcie pracy z programem [[HT|HT 2003]], [[CRM]], [[Płace]]. '''''
* Prosimy sprawdzić czy problem występuje na '''tym samym stanowisku roboczym''' (komputerze) przy '''zalogowaniu się na innego użytkownika''' ([[login|loginu]]).
Zalogowanie się na tym samym stanowisku roboczym jako inny użytkownik (inny [[login]])
* Prosimy sprawdzić czy problem występuje '''przy innym stanowisku''' (komputerze) '''po zalogowaniu się na ten sam identyfikator''' ([[login]])
* W nielicznych przypadkach (praca zdalna, kopia programu na stanowisku roboczym przy normalnej pracy sieciowej) należy sprawdzić, czy nie została uruchomiona inna (starsza, testowa) wersja programu. Należy również sprawdzić skrót uruchamiający program (ścieżka do programu w polu '''`Element docelowy’''' i zawartość pola '''‘Rozpocznij w’''')
* Restart serwera może być pomocny w przypadku, gdy dostęp do programu lub jego niewłaściwa praca jest odczuwalna dla wszystkich użytkowników w danej lokalizacji firmy

== Zgłoszenie błędu ==

Zgłoszenie powinno zawierać '''maksymalnie dużą ilość informacji pochodzących od użytkownika''' umożliwiające nam odtworzenie problemu po naszej stronie (nie jesteśmy w stanie znać na pamięć w szczegółach specyfiki działania wszystkich naszych klientów) i tym samym szybsze jego rozwiązanie.

Właściwe zgłoszenie problemu powinno zawierać minimum odpowiedzi na poniższe pytania:
* w jakim programie wystąpił problem ?
* na kogo (jako użytkownik) byłem zalogowany ?
* w jakim miejscu systemu (kartotece) wystąpił problem ?
* jakie operacje poprzedzały wystąpienie błędu (co kolejno było wykonywane - DOKŁADNIE CO!!!)
* konkretne problemy (np. konkretna nazwa słownika itp.)

W szczególności należy w zgłoszeniu określić, czy zostały sprawdzone i wykonane wszystkie punkty procedury sprawdzania błędów.

==='''Podstawowe dane niezbędne do identyfikacji problemu:'''===
* nazwa używanego programu ([[HT]],[[Płace]],... )
* nazwa użytkownika zalogowanego do systemu [[Motława]]
* nazwa bazy na której występuje problem
* kolejna sekwencja kroków, jakie należy podjąć w celu uzyskania błędu
* jeśli finalnie pojawia się komunikat, prosimy o załączenie [[Zrzut ekranu (screenshot)|zrzutu ekranu]] zawierającego stan okna wraz z komunikatem.
* godzina zdarzenia - jeśli problem zaczął się na wersji bieżącej od kilku dni wgranej

Powyższe dane znajdują się w oknie '''[[O systemie]]'''.

W dalszej kolejności należy możliwie najdokładniej opisać wszystkie wykonywane czynności, które doprowadziły do wystąpienia błędu i określić, czy błąd jest powtarzalny, czy wystąpił jednorazowo.
O ile to możliwe prosimy także o przekazanie [[rekord]] miejsca występowania błędu (np. na jakiej osobie, w jakim dokumencie, itd.), który umożliwi jednoznaczne odtworzenie jego symptomów po naszej stronie.
To uszczegółowienie zaoszczędzi czasu obu stronom przy rozwiązaniu problemu.

W zgłoszeniu wymagane jest podanie wersji programu (HT 2003, CRM, Płace), lub rodzaju i wersji przeglądarki stron WWW.

Informacje o wersji programu HT2003, CRM i Płace można odnaleźć w programie, w menu '''Pomoc –> O systemie'''

[[image:about_ver.jpg]]

W oknie tym znajduje się przycisk '''‘Kopiuj’'''. Jego naciśnięcie spowoduje wstawienie do schowka systemu Windows informacji o wersji programu. Informację tę należy wkleić ze schowka do zgłoszenia błędu. Przykładowa informacja o wersji programu wygląda następująco:

HT2003_Slon wersja z dnia: 2008-10-15 07:31:38 /NU [SLON]|[DBName:ora][Usr:jmam][Firm:INT]

O ile to możliwe zalecamy z naszej strony o zgłaszanie problemów wyłącznie za pośrednictwem naszego systemu [[WebCRM]], ponieważ każde zgłoszenie jest rejestrowane automatycznie w naszym systemie i możliwa jest szybka jego identyfikacja za pomocą przydzielonego unikalnego numeru zgłoszenia. Jeśli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do naszego systemu [[WebCRM]], to prosimy o [[Kontakt|kontakt z naszą firmą]] celem uzyskania takiego dostępu.

== zobacz także ==
* [[Zgłaszanie błędów przy aplikacjach WWW]]
* [[O systemie]]

[[Kategoria: HT]]
[[Kategoria: Płace]]
[[Kategoria: Motława]]
[[Kategoria: Firma]]