Baza Zdarzeń: Różnice pomiędzy wersjami

Wersja z 20:56, 18 mar 2009

Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:

• obieg informacji w firmie,
• relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).

Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:

• rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
• zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
• status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
• informację o postępie realizacji (progres realizacji);
• LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
• przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).

Orientacja na osoby

Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ERP najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji, istotniejszą rolę odgrywa osoba i jej atrybuty. Osoba bowiem:

• reprezentuje klienta,
• kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc.,
• deklaruje zakup, składa zamówienia,
• podpisuje dokumenty (nie tylko umowy, ale faktury, zamówienia).

Co więcej, w systemach CRM często gromadzimy wiele informacji o kliencie, ale często są to informacje, które de facto dotyczą osoby, która w jakiś sposób reprezentuje tego kontrahenta:

• dane adresowe,
• zainteresowania,
• inne cechy np. cechy antropometryczne.

Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.
Więcej można przeczytać w artykule Osoby w systemie ERP.

Zasada poufności

Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).

Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie mogą dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę

• wykonujacą,
• odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
• kogoś do wiadomości.

Więcej w artykule Zasada poufności.

Rodzaje zdarzeń

Statusy

Status to stan w jakim się znajduje zdarzenie (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.); Konwencja ustalania statusów zdarzeń pokazana jest w artykule "Konwencja ustalania statusów zdarzeń".

Zobacz też

• Zasada poufności
• Zasada poufności