Baza Zdarzeń: Różnice pomiędzy wersjami

Z Motława
(→‎Zasada poufności)
 
(Nie pokazano 81 wersji utworzonych przez 2 użytkowników)
Linia 4: Linia 4:
  
 
Podstawową informacją bazy jest '''zdarzenie'''. Każde zdarzenie posiada:
 
Podstawową informacją bazy jest '''zdarzenie'''. Każde zdarzenie posiada:
−
* rodzaj (np. ''zgłoszenie klienta'', ''wizyta'', ''spotkanie'', ''zadanie do wykonania'' i wiele innych);
+
* [[Baza Zdarzeń#Rodzaje zdarzeń|rodzaj]] (np. ''zgłoszenie klienta'', ''wizyta'', ''spotkanie'', ''zadanie do wykonania'' i wiele innych);
 
* zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
 
* zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
−
* status - stan w jakim się znajduje (np.''zgłoszone'', ''w realizacji'', ''do sprawdzenia'', ''zrealizowane'' etc.);
+
* [[Baza Zdarzeń#Statusy|status]] - stan w jakim się znajduje (np.''zgłoszone'', ''w realizacji'', ''do sprawdzenia'', ''zrealizowane'' etc.);
 
* informację o postępie realizacji (progres realizacji);
 
* informację o postępie realizacji (progres realizacji);
−
* LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
+
* [[Log_systemowy|LOG]] informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
 
* przypisane osoby lub grupy ([[Baza Zdarzeń#Zasada poufności|zasada poufności]]).
 
* przypisane osoby lub grupy ([[Baza Zdarzeń#Zasada poufności|zasada poufności]]).
  
 +
 +
==Orientacja na osoby==
 +
 +
Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ''[[Systemy ERP|ERP]]'' najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji, istotniejszą rolę odgrywa '''osoba''' i jej atrybuty. Osoba bowiem:
 +
* reprezentuje klienta,
 +
* kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc.,
 +
* deklaruje zakup, składa zamówienia,
 +
* podpisuje dokumenty (nie tylko umowy, ale faktury, zamówienia).
 +
Co więcej, w systemach [[CRM]] często gromadzimy wiele informacji o kliencie, ale często są to informacje, które de facto dotyczą osoby, która w jakiś sposób reprezentuje tego kontrahenta:
 +
* dane adresowe,
 +
* zainteresowania,
 +
* inne cechy np. [[Cechy antropometryczne|cechy antropometryczne]].
 +
 +
Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.<br>
 +
'''Więcej można przeczytać w artykule [[Osoby w systemie ERP]]'''.
 +
 +
<br>
  
 
==Zasada poufności==
 
==Zasada poufności==
Linia 16: Linia 33:
 
Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).
 
Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).
  
−
Każde zdarzenie posiada 4 szuflady dla osób (grup), które na różnym poziomie moga dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę  
+
Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie mogą dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę  
 
* wykonujacą,
 
* wykonujacą,
 
* odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
 
* odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
 
* kogoś do wiadomości.
 
* kogoś do wiadomości.
−
Ponadto często pojawia się konieczność podania osoby ze strony klienta, która dane zadanie postulowała.
+
'''Więcej w artykule [[Zasada poufności]]'''.
−
 
+
  
 
<br>
 
<br>
−
{| class="prettytable" cellspacing=0 style="border: 1px solid #888888; border-collapse: collapse; padding: 5px;"  cellspacing=0
+
 
−
!style="text-align:center; border: 1px solid #888888; background:#dddddd;" width=100 | Poziom
+
==Rodzaje zdarzeń==
−
!style="text-align:center; border: 1px solid #888888;background:#dddddd;" | Opis
+
−
|-
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Zgłoszony
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |[[ISO:PS-OF Ofertowanie|Ofertowanie]]
+
−
|-
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |W realizacji
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |[[ISO:PS-KT Kontraktowanie|Kontraktowanie]]
+
−
|-
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Do sprawdzenia
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |[[ISO:PS-PR Projektowanie i tworzenie systemów|Projektowanie i tworzenie systemów]]
+
−
|-
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |Zrealizowane
+
−
|style="text-align:left; border: 1px solid #888888;" |[[ISO:PS-WS Wdrażanie systemów|Wdrażanie systemów]]
+
−
|}
+
 
<br>
 
<br>
  
Linia 49: Linia 51:
 
{{Lista statusów BZ}}
 
{{Lista statusów BZ}}
  
 +
==Zobacz też==
 +
* [[Zasada poufności]]
 +
* [[Zasada poufności]]
  
  
 
[[Kategoria: Baza Zdarzeń]]
 
[[Kategoria: Baza Zdarzeń]]
 +
[[Kategoria:Zasoby ludzkie]]
 +
[[Kategoria: CRM]]

Aktualna wersja na dzień 11:23, 6 lis 2009

Baza danych gromadząca informacje dotyczące wszelkich zdarzeń firmowych:

  • obieg informacji w firmie,
  • relacje i wymiana informacji z klientem (CRM).

Podstawową informacją bazy jest zdarzenie. Każde zdarzenie posiada:

  • rodzaj (np. zgłoszenie klienta, wizyta, spotkanie, zadanie do wykonania i wiele innych);
  • zakres czasowy - rozpoczęcie/zakończenie (trwa);
  • status - stan w jakim się znajduje (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.);
  • informację o postępie realizacji (progres realizacji);
  • LOG informacji - seria zapisów stanowiących "historię życia" danego zdarzenia;
  • przypisane osoby lub grupy (zasada poufności).


Orientacja na osoby

Każdemu zdarzeniu przypisane są osoby. Co prawda w systemach ERP najczęściej przetwarzane są informacje związane z kontrahentem lecz w systemach nadzorujących obieg informacji, istotniejszą rolę odgrywa osoba i jej atrybuty. Osoba bowiem:

  • reprezentuje klienta,
  • kontaktuje się - ma adres e-mail, numer telefonu etc.,
  • deklaruje zakup, składa zamówienia,
  • podpisuje dokumenty (nie tylko umowy, ale faktury, zamówienia).

Co więcej, w systemach CRM często gromadzimy wiele informacji o kliencie, ale często są to informacje, które de facto dotyczą osoby, która w jakiś sposób reprezentuje tego kontrahenta:

Oczywiście każda osoba może (lecz nie musi) być związana z kontrahentem.
Więcej można przeczytać w artykule Osoby w systemie ERP.


Zasada poufności

Jedną z podstawowych cech bazy zdarzeń jest zasada poufności. Mówi ona, że dopóki dane zdarzenie nie ma przypisanej jakiejś osoby (lub grupy do której ta osoba należy), osoba ta nie może zobaczyć w bazie tego zdarzenia (przeglądać, wyszukiwać i w szczególności modyfikować).

Każde zdarzenie posiada 4 szuflady (poziomy lub stopnie poufności) dla osób (grup), które na różnym poziomie mogą dane zdarzenie przetwarzać. Przykładowo do danego zadania możemy przydzielić osobę

  • wykonujacą,
  • odpowiedzialną (np. nadzorującą wykonanie) oraz
  • kogoś do wiadomości.

Więcej w artykule Zasada poufności.


Rodzaje zdarzeń


Statusy

Status to stan w jakim się znajduje zdarzenie (np.zgłoszone, w realizacji, do sprawdzenia, zrealizowane etc.); Konwencja ustalania statusów zdarzeń pokazana jest w artykule "Konwencja ustalania statusów zdarzeń".


Status Opis
Zgłoszony Ofertowanie
W realizacji Kontraktowanie
Do sprawdzenia Projektowanie i tworzenie systemów
Zrealizowane Wdrażanie systemów


Zobacz też

Źródło „https://wikii.int.com.pl/index.php?title=Baza_Zdarzeń&oldid=5287”